A6TANS INFO ne peut être tenu pour responsable
des pertes ou des dommages causés à votre ordinateur, à vos logiciels et/ou à vos données :
- si vous agissez sur votre ordinateur pendant l'intervention sans demande expresse;
- si vous perdez la liaison Internet pendant d'éventuels transferts de fichiers.
Cette assistance ne peut se faire que :
si vous possédez une liaison Internet STABLE c'est à dire n'ayant pas de coupures intempestives;
s'il est possible de vous joindre par téléphone fixe près de votre ordinateur.
Le recours à cette assistance n'est valable que pour des interventions courtes (inférieures à 1h), non facturées* et généralement sur des ordinateurs sur lesquels A6TANS INFO est déjà intervenu à domicile.
Pour bénéficier éventuellement de ce service, vous devez tout d'abord contacter A6TANS INFO par mail (prochainement par téléphone) en indiquant, de manière aussi détaillée que possible, votre problème et fournir un numéro d'appel téléphonique fixe.
Après analyse de votre problème, si celui-ci peut-être résolu à distance, un rendez-vous sera pris pour cette intervention sinon il faudra envisager une intervention sur place.
Avant l'intervention à distance, vous aurez pris soin de télécharger le programme d'assistance ci-après. Enregistrez ce programme de préférence sur votre Bureau ou dans un répertoire que vous retrouverez facilement. Vous devrez exécuter ce programme à la demande de notre intervenant.
Téléchargez le programme d'assistance
Environ 1/2 h avant l'heure du rendez-vous, mettez en route votre ordinateur comme pour vous en servir et laissez-le 'travailler tout seul' pour qu'il fasse d'éventuelles mises à jour de Windows, de votre pare-feu et de votre antivirus, ainsi ces mises à jour ne viendront pas monopoliser son processeur et la liaison Internet pendant l'intervention.
EXÉCUTION du PROGRAMME D'ASSISTANCE.
Lorsque vous aurez notre intervenant au téléphone, il vous demandera d'exécuter le programme d'assistance à distance.
Ce programme lui permettra de prendre le contrôle de votre ordinateur depuis le sien.
Notez qu'il sera préférable de rester en communication téléphonique pendant toute la durée de l'intervention.
Lorsque vous lancerez son exécution, il vous sera peut-être demandé différentes autorisations par Windows et/ou votre pare-feu : vous devrez les accorder jusqu'à obtenir une fenêtre affichant votre identifiant de connexion ( ID ) et un mot de passe.
Lorsque votre correspondant vous le demandera, vous lui communiquerez le n° ID et le mot de passe qui se seront affichés dans cette fenêtre puis vous ne devrez plus intervenir sur votre ordinateur SAUF s'il vous le demande expressément.
EXÉCUTION de L'ASSISTANCE.
Lorsque la connexion sera établie, vous pourrez suivre sur votre écran absolument tout ce qui sera fait, et la plupart des actions vous seront commentées au téléphone.
C'est notre intervenant qui contrôlera votre ordinateur MAIS vous pourrez à tout moment mettre fin à cette prise de contrôle si vous le souhaitez par un simple clic sur "ANNULER" à partir de l'onglet "ASSISTANCE A DISTANCE" de la barre de notification en bas de l'écran. Dans ce cas, A6TANS INFO ne pourra être tenu pour responsable des conséquences éventuelles de l'interruption d'éventuels programmes ou fonctions en cours d'exécution.
SÉCURITÉ de la CONNECTION.
La connexion établie est sécurisée, de plus, si la demande à de l'intervenant vous devez entrer des mots de passe ou des identifiants, ceux-ci ne sont pas visibles à distance.
* La gratuité est imposée par les conditions légales d'emploi du logiciel d'assistance à distance. Une assistance facturée sera prochainement mise en place pour d'autres formes d'interventions.